LEGNANO: Movibus mediocre?

Mentre a Legnano, nel quartiere S.Martino, vengono raccolte firme in segno di protesta nei confronti del servizio di Movibus, in questi giorni è stato reso noto in anteprima l’esito della rilevazione Customer Satisfaction attraverso la quale i passeggeri hanno potuto valutare il servizio di linea Movibus. Il sondaggio è stato sottoposto durante il mese di novembre a circa 1500 utenti a bordo dei pullman, ma anche tramite telefonate dai call center (31 utenti) o direttamente online sul sito ufficiale (75 utenti).

“La valutazione complessiva del servizio – scrive in una nota Fabio Olla amministratore del forum Movibus (http://movibus.forumup.it) – è risultata appena sufficiente, quindi in linea con la scorsa indagine risalente a giugno, sebbene vadano evidenziate molte discrepanze tra gli esiti ottenuti nelle diverse tipologie di somministrazione del questionario. In particolare vorrei far notare che il voto dal sito internet, guarda caso il più negativo, con medie talvolta del 4 e mezzo su alcuni punti, è stato giudicato “asettico” dal punto di vista “umano” e gli utenti che hanno usufruito di tale questionario online, secondo quanto affermato al Comitato Utenti Movibus a cui ho preso parte sono stati catalogati come passeggeri in “odore” di reclamo che passavano da lì soprattutto per compilare il form introdotto da qualche mese per fare reclami e proposte.

“A mio parere – prosegue Olla – gli utenti che hanno votato dal sito ufficiale Movibus sono invece quelli che hanno valutato il servizio con maggiore attenzione, avendo più tempo a disposizione per riflettere su ciascun punto, tempo che non ha certo avuto chi è stato interpellato sull’autobus o, peggio, chi ha ricevuto la chiamata dal call center, e infatti dalle telefonate sono emerse le medie più alte che da “doppio” pendolare quale sono non posso che definire incredibili. Inoltre, da amministratore di un forum sulla Movibus, posso affermare senza dubbio che l’utenza che segue il servizio attraverso questi strumenti di condivisione “virtuale” rappresenta una sorta di élite che segue le vicende Movibus con maggiore attenzione e con più competenza rispetto al passeggero “medio” e perciò la valutazione che ne consegue, malgrado rappresenti una grande minoranza (75 persone sulle 1500 che hanno votato a bordo dei mezzi), può essere considerata più credibile di altre”.Di seguito il link della pagina del forum nella quale è situato il file .pdf da scaricare, nonché alcune considerazioni degli utenti:
http://movibus.forumup.it/viewtopic.php?p=3910&mforum=movibus#3910

Intanto, venerdì 19 febbraio, come confermato sul sito ufficiale dell’azienda, anche il personale Movibus aderirà allo sciopero nazionale del trasporto pubblico locale. Tale sciopero riguarderà le corse con partenza dalle 16 alle 20.